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Service blueprint ¿Qué es y cómo se crea? Leer más »
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Diagrama de persona: La herramienta para identificar y conocer a tu cliente Leer más »
– – Al igual que cualquier negocio, el comercio electrónico requiere un monitoreo constante de las métricas de e-commerce. El objetivo es identificar qué funciona y qué no, ajustar la estrategia, notar cambios en el rendimiento para reaccionar rápidamente y, en general, optimizar continuamente los resultados. Hay innumerables métricas dentro de una empresa y sería
¿Qué son las métricas de comercio electrónico? Leer más »
– La servucción puede definirse como el proceso de elaboración de un servicio mediante la organización de todos los elementos físicos y humanos necesarios para prestarlo y su proceso de desarrollo, pasando por su concepción, elaboración y ejecución para llegar a la satisfacción del cliente y cumpliendo con los estándares planeados. El término servucción fue
¿Qué es la Servucción? + Ejemplo Leer más »
– Big Data es el enorme océano de información en el que nadamos a diario, datos que fluyen desde nuestras computadoras, dispositivos móviles y sensores de máquinas. Las empresas usan estos datos para tomar decisiones, mejorar sus procesos, sus políticas, crean productos, servicios y experiencias centrados en el cliente. Big Data se define cómo algo
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