Analysis

Diagrama de persona: La herramienta para identificar y conocer a tu cliente

– – Tenemos un artículo sobre el mapa de empatía, una herramienta que sirve para identificar, conocer y entender mejor a tus clientes, ya sabemos que este paso es prioritario para la puesta en marcha de una nueva idea de negocio. ¡Sin clientes no hay negocio! Entonces, tenemos claro que, lo primero que debemos hacer …

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¿Qué son las métricas de comercio electrónico?

– – Al igual que cualquier negocio, el comercio electrónico requiere un monitoreo constante de las métricas de e-commerce. El objetivo es identificar qué funciona y qué no, ajustar la estrategia, notar cambios en el rendimiento para reaccionar rápidamente y, en general, optimizar continuamente los resultados. Hay innumerables métricas dentro de una empresa y sería …

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¿Qué es la Servucción? + Ejemplo

– La servucción puede definirse como el proceso de elaboración de un servicio mediante la organización de todos los elementos físicos y humanos necesarios para prestarlo y su proceso de desarrollo, pasando por su concepción, elaboración y ejecución para llegar a la satisfacción del cliente y cumpliendo con los estándares planeados. El término servucción fue …

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