– – Esta serie de conceptos básicos de marketing aportan los pilares fundamentales desde los cuales se desarrolla la planeación estratégica de cualquier negocio. Como bien sabemos, el marketing es un proceso social mediante el cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades, intercambiando productos de valor para otros. De esta definición surgen varios conceptos básicos […]
Conceptos iniciales del Marketing Leer más »
– – Ya hemos hablado en otros posts de lo importante que es conocer a nuestros clientes ideales por medio de herramientas como el mapa de empatía o el diagrama de persona, pero… ¿No te gustaría saber qué piensan y cómo se sienten tus clientes cuando prueban tu servicio, consumen tu producto o visitan tu
Customer journey map o mapa de experiencia del cliente: ¿Qué es y para qué me sirve? Leer más »
– Para que tu negocio crezca, debes aceptar y adoptar los cambios. No obstante, debes cerciorarte de que los cambios tengan sentido, te ayuden a lograr tus objetivos y que los empleados los adopten. A finales de los años 70, Thomas J. Peters y Robert H. Waterman, consultores de la firma consultora McKinsey, desarrollaron lo
Qué es y cómo usar el modelo de las 7´S de Mckinsey Leer más »
– ¿Qué son los momentos de la verdad en el servicio al cliente? Los momentos de la verdad o moments of truth en el servicio al cliente, representan los puntos del recorrido del cliente en los que se produce un acontecimiento clave y se forma una opinión sobre la marca. En palabras sencillas, son
Momentos de la verdad: Definición + guía práctica con ejemplos Leer más »
– Un cliente feliz es una nueva oportunidad de negocio. Por eso tenemos que cuidar cada detalle para satisfacer a nuestros clientes y así asegurarnos de que vuelvan. Pero no basta con eso. Porque no solo queremos clientes satisfechos, queremos clientes fieles. ¿Cuál es la diferencia? Todo se resume a que no basta con que
¿Qué es la fidelización de clientes? + Estrategias para retenerlos Leer más »
– Hoy aprenderás qué es un user persona y cómo puede ayudarte a obtener una imagen confiable y realista de cómo los clientes se pueden involucrar con tus productos y servicios. Para desarrollar estratégicamente un producto o servicio adaptado a los requisitos reales de los usuarios, debe contar con un diseño centrado en él y
User persona: ¿Qué es y para qué sirve? Leer más »
– Si estás interesado en crear un valor de marca y una mejor experiencia a tus usuarios, debes diseñar y prestar mejores servicios. Hoy las expectativas de los clientes son más elevadas, exigen que los productos y servicios no solo cumplan su función básica, sino que vayan más allá y les cautiven. Conozcamos cómo hacer
¿Cómo diseñar un servicio paso a paso? Leer más »
– Un aspecto que las empresas tienen muy claro, es que a sus clientes les gusta ser bien atendidos y sentirse especiales. Esto es lo que las lleva a proveer una experiencia tan positiva, que impulse a ese consumidor no solo a convertirte en un cliente fiel hacia ese producto, sino que también logre adquirir
¿Qué es el Marketing Relacional? Leer más »
– Marketing de Servicios Anteriormente, el marketing estaba muy enfocado en la comercialización de productos en todos los sectores. Con la creciente digitalización de las ventas, los servicios han tomado protagonismo mayor, lo cual ha facilitado la adopción de este modelo de negocio en línea. Esto aplica para todo tipo de servicios: educativos, médicos, profesionales,
Marketing de Servicios Leer más »
s Los modelos de negocio digitales están en una fase de auge gracias a la revolución de la Transformación Digital, la cual ha cambiado la forma en la que empresas de todos los sectores se relacionan con sus clientes. El objetivo de estos negocios es satisfacer la necesidad de sus clientes, aportando más valor respecto
Modelo de Negocio Digital Leer más »
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