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¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico o e-commerce es el comercio de bienes y servicios en Internet. Es la forma en la que la gente compra y vende productos al por menor. Algunas empresas solo venden productos por Internet, mientras que otras usan el comercio electrónico como parte de una estrategia más amplia que incluye tiendas físicas y otros canales de distribución. En cualquier caso, el comercio electrónico permite que las nuevas, pequeñas y grandes empresas vendan sus productos a gran escala y lleguen a clientes de todo el mundo.
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¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?
Un sitio web de comercio electrónico es tu tienda en Internet. Facilita la transacción entre el comprador y vendedor. Es el espacio virtual donde se muestran los productos y los clientes virtuales eligen sus productos. Tu sitio web actúa como estantes de productos, personal de ventas y caja registradora de tu canal comercial en Internet.
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¿Qué es un negocio de comercio electrónico?
Un negocio de comercio electrónico es una empresa que genera ingresos gracias a la venta de productos o servicios por Internet. Por ejemplo, puede vender software, ropa y accesorios, artículos para el hogar o servicios de diseño web. Puedes gestionar un negocio de comercio electrónico desde un único sitio web o a través de varios canales en línea, como las redes sociales y correo electrónico.
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¿Cómo funciona el comercio electrónico?
El comercio electrónico funciona al conectar a compradores y vendedores a través de varios canales electrónicos. Por ejemplo, necesitas un canal, como un sitio web o redes sociales, para que los clientes puedan encontrar productos y servicios que puedan comprar. A continuación, un procesador de pago permite el intercambio de los productos o servicios. Una vez que la transacción se haga correctamente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación o un SMS o algún mensaje por alguna plataforma, y un recibo de la transacción.
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¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?
Independientemente del tipo de e-commerce, es importante trabajar las estrategias y campañas de venta considerando los diferentes embudos de compra, así como los públicos objetivos a los que se quiere llegar el negocio.
Los principales tipos de comercio electrónico y sus características, son:
Business to Consumer – B2C
El modelo Business to Consumer (B2C) también se conoce como comercio electrónico minorista e implica una relación comercial directa entre el vendedor y el consumidor final.
El proceso de venta es prácticamente 100% digital, salvo la logística de entrega en el caso de productos físicos.
En otras palabras, uno de los elementos principales de esta relación es que el proceso de compra es muy simple y los e-commerces B2C deben apostar por una experiencia de usuario intuitiva y fácil
Direct to Consumer – D2C
El fabricante vende directamente al consumidor final. Esa sería la breve definición del tipo de comercio electrónico D2C. Su gran ventaja, para la empresa y el consumidor final, es que se eliminan los intermediarios de venta.
Así, la relación se realiza directamente entre el fabricante y el cliente, reduciendo los costes de venta.
Business to Business – B2B
En el comercio electrónico B2B, la venta se realiza entre dos personas jurídicas, es decir, una empresa vende a otra.
Para crear estrategias de venta para este canal, es necesario considerar que las compras corporativas suelen negociarse en mayor volumen, por lo que sus compradores siempre buscan mejores precios.
Además, las ventas en el modelo B2B tienen altas posibilidades de recurrencia, por lo cual las campañas fidelización de clientes pueden traer importantes resultados comerciales.
Business to Employee – B2E
El comercio electrónico B2E se centra en las ventas exclusivas o especiales para los empleados de la empresa. Cuando los propios empleados de una empresa consumen sus productos, pueden vender y hablar sobre sus experiencias de uso con mayor propiedad.
Además, cuando las ofertas tengan condiciones y precios especiales, dicho canal de venta puede ser considerado un beneficio.
Consumer to Business – C2B
El tipo de comercio electrónico denominado Consumer to Business (C2B) comprende principalmente la negociación de servicios prestados por el consumidor a una marca.
La promoción de un nuevo producto en tus redes sociales, por ejemplo.
Consumer to Consumer – C2C
El comercio electrónico C2C se centra en las relaciones comerciales entre dos consumidores finales. Sitios como eBay y Mercadolibre permiten a sus usuarios intercambiar productos con otros. En este caso, la plataforma es remunerada con una comisión por la venta.
Para aumentar las ganancias del comercio electrónico, debes atraer a una gran cantidad de negociadores, así como involucrarlos para cerrar ventas. Crear acciones en las redes sociales, ofrecer cupones de descuento y registrarse gratis son algunas formas de incentivo que pueden contribuir al éxito.
Consumer to Administration – C2A
Otro tipo de comercio electrónico poco conocido es el C2A o Consumer to Public Administration.
Esta relación se puede gestionar a través de internet en un sitio web, en Bolivia, se llama SICOES, donde las instituciones públicas informa sus demandas y los interesados ponen a disposición sus servicios o aceptan propuestas.
Business to Administration – B2A
Similar al C2A, el e-commerce Business to Administration albergará las negociaciones entre las empresas y las instituciones públicas, pudiendo gestionar negociaciones siguiendo modelos de licitación, por ejemplo.
Comercio móvil – M-Commerce
En el caso del M-commerce, las ventas deben realizarse necesariamente en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas.
Comercio social: S-Commerce
Los S-commerce son más comunes. Este es el tipo de comercio electrónico que se hace posible en las redes sociales.
En Facebook e Instagram, por ejemplo, puedes crear tiendas y vender productos y servicios.
Facebook commerce – F-Commerce
F-commerce es la descripción o nombre que se le da a la solución de venta que ofrece Facebook. Como en el caso del S-commerce, este modelo de venta debe centrar sus esfuerzos en promover contenidos relevantes para la venta de artículos en la tienda virtual de la red social.
Además de imágenes de productos, demanda un excelente uso del Marketing de Contenidos para trabajar temas que involucren consumo, estilo y buenas prácticas de uso.
Los tutoriales, los memes y otros formatos, si son compatibles con el público objetivo, también se pueden usar para aumentar la participación.
Chat commerce – C-Commerce
El C-commerce es un modelo donde su gran diferencial es el comercio colaborativo. Diferentes usuarios se conectan para contratar, comprar o vender productos y servicios.
Comercio de televisión: T-Commerce
La televisión digital también puede ser un gran canal de ventas y es el foco del T-commerce que utiliza programas específicos sobre productos o servicios.
Comercio por suscripción
El comercio de suscripción vende suscripciones de servicios y tiene diferentes modelos o propuestas de valor.
La primera es cuando el cliente se suscribe a un paquete extendido para tener el beneficio del descuento, es decir, un precio más económico que si fuera a comprar individualmente. También es posible trabajar con el modelo de membresía, en el que solo los suscriptores tienen acceso a productos y diferenciales.
Cada modelo de comercio por suscripción funcionará mejor con una audiencia y un servicio. Por tanto, para desarrollar una estrategia de ventas, es necesario realizar un estudio de cuál sería el modelo más receptivo y significativo para los leads.
Infoproductos
Este tipo de e-commerce está enfocado a ofrecer infoproductos. Pero, para aumentar tu conversión, puede ser interesante trabajar en estrategias de email marketing, newsletters o incluso crear un blog para generar contenido relacionado que eduque a los posibles compradores y, posteriormente, los dirija a la conversión.
Dropshipping
El comercio electrónico que funciona con dropshipping también opera de manera similar a los infoproductos.
Es decir, será un canal para la conversión de la venta, pero los demás pasos de la compra se ejecutan en otra dirección, con otros responsables del envío del producto, por ejemplo.
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¿Cuáles son las ventajas y desventajas del comercio electrónico?
Al igual que cualquier método de venta, el comercio electrónico puede tener ventajas y desventajas. ¿El comercio electrónico es el adecuado para ti? Dependerá de tus objetivos empresariales, tu público previsto y otros factores. Estas son algunas consideraciones.
Ventajas del comercio electrónico
Llevar a cabo las ventas en Internet tiene algunas ventajas significativas. Entre las principales ventajas del comercio electrónico encontraremos:
- Está creciendo rápidamente
- Ofrece un alcance de marketing global
- Proporciona la facilidad de pedir productos en Internet
- Generalmente, implica menores costos de operación
- Proporciona acceso directo al consumidor
Todos estos puntos ofrecen fuertes incentivos para participar en el comercio electrónico. Analicemos cada uno en detalle.
Crecimiento rápido
En 2021, las pequeñas y medianas empresas de EE. UU. que venden en Amazon exportaron más de 225 millones de productos y las ventas internacionales alcanzaron los 2000 millones de dólares. Los compradores de Amazon compraron 3900 millones de productos aproximadamente, 7500 productos por minuto. (fuente).
Algunos datos importantes de Bolivia, podemos encontrarlos en este artículo:
El estado de lo digital en Bolivia en 2023
Alcance global del marketing
En el pasado, el alcance de una empresa estaba limitado por el número de personas que podían entrar físicamente por las puertas de una tienda. En la actualidad, el comercio electrónico te permite llegar a clientes de todo el mundo. El aumento del uso de Internet y el crecimiento de las redes sociales hacen que sea más fácil para los propietarios de negocios de comercio electrónico llegar a una mayor variedad de clientes.
Facilidad para pedir productos
Con todos los tipos de comercio electrónico, los clientes pueden examinar las opciones y hacer compras desde cualquier lugar con tan solo unos clics. Amazon facilita la tarea de ordenar y comparar productos por precio o función. Las innovaciones de pagos por Internet, como Livees Checkout, agilizan aún más el proceso de compra en línea en Bolivia.
Disminución de los costos operativos
Crear y mantener un sitio web es menos costoso que tener una tienda convencional. Puedes comenzar un canal de comercio electrónico empresarial sin necesidad de alquilar un local comercial, contratar empleados o tener un gran almacén.
Todas estas ventajas se suman a los bajos gastos generales. No necesitas pagar un alquiler ni preocuparte por el mantenimiento de un edificio. Una vez conectada, tu tienda está abierta las 24 horas del día, sin necesidad de estar supervisada ni de contar con personal como una tienda física.
Acceso directo al consumidor
Gracias a Internet, las marcas de comercio electrónico pueden establecer relaciones directas con su público. No tienes que pagar un anuncio gigantesco o una campaña de anuncios de televisión para llamar la atención del público. Puedes diseñar tu marca y estrategia de marketing para que se adapten a los deseos y necesidades de los clientes hasta el punto de brindarles ofertas especiales y recomendaciones de productos personalizadas.
Retos del comercio electrónico
Algunas empresas pueden intentar evitar el comercio electrónico debido a problemas como:
- Interacción cara a cara limitada
- Problemas técnicos
- Seguridad de los datos
- Problemas de envío y gestión logística de pedidos a gran escala
Analicemos cada una de estas posibles desventajas.
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Interacción cara a cara limitada
Es necesario que algunas empresas y transacciones hagan una interacción cara a cara. Según tu producto, servicio o estilo de ventas, puede ser difícil incorporar toda la fuerza de tu personalidad a un espacio en Internet.
Problemas técnicos
Los problemas relacionados con la tecnología pueden afectar negativamente a las ventas. Al igual que un contratiempo en tu cadena de suministro puede evitar la entrega puntual de los productos, un problema de Internet o una falla en el hardware o software puede costarte tiempo y dinero.
Preocupación por la seguridad de los datos
A los clientes les preocupa cómo se almacena y comparte la información. Puedes generar la confianza del cliente mediante detalles sobre tu política de privacidad. Esto demuestra la transparencia y garantiza a los clientes que protegerás su información personal identificable.
Cuando alojas una tienda de comercio electrónico en tu propio dominio, necesitas encontrar un servicio seguro de procesamiento de pagos y tomar las medidas que sean razonables para evitar poner en riesgo los datos de los clientes.
Envío y gestión logística a gran escala
Puede ser fácil empacar y enviar pedidos desde tu casa cuando comienzas a usar el comercio electrónico. Sin embargo, a medida que tu empresa crece, la gestión logística de pedidos se convierte en un proceso que requiere mucho más tiempo. Los aumentos repentinos de los pedidos pueden hacer que tengas que esforzarte mucho para cumplirlos, reducir la tensión sobre tu empresa y mantener a los clientes satisfechos.
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Cómo elegir el mejor software de comercio electrónico
Cuando busques la mejor plataforma y software de comercio electrónico para satisfacer tus necesidades hay muchos factores a considerar.
Ten en cuenta estas características:
- Temas y capacidad de personalización: debes tener la opción de personalizar los temas preestablecidos para que reflejen tu marca.
- Elección del nombre de dominio: obtén un nombre de dominio y una URL personalizados (para que no tengas que incluir el nombre de la plataforma en la URL de tu sitio web).
- Soporte experto 24/7: explora el servicio de la plataforma en detalle. Si surge una emergencia en el futuro, es necesario que cuentes con un soporte rápido, confiable y oportuno.
- Opciones de pago flexibles: los clientes desean pagar de diversas maneras hoy en día, ya sea con tarjetas de crédito o débito, QR, monederos electrónicos y otros medios. Busca una solución de comercio electrónico que sea lo suficientemente flexible como para admitir diferentes opciones de pago seguro.
- Configuración de varios idiomas: es posible que tus clientes provengan de todo el mundo, por lo que tu sitio debe estar preparado. Es una buena idea trabajar con una herramienta que integre muchos idiomas diferentes. Como lo hicimos con nuestro cliente EMPRUM.
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¿Cuáles son las mejores plataformas de comercio electrónico?
Para comercializar de manera electrónica existen diferentes alternativas, y una de ellas es a través de plataformas que sirven de intermediarias entre emprendedores/productores/comercios y su público objetivo.
Además, ayudan a desarrollar estrategias y acciones orientadas a consolidar un negocio enfocado en el e-commerce. Algunas de estas son:
Esta plataforma, desarrollada en Canadá, ofrece alojamiento, creación de sitios web, herramientas de Marketing y otros complementos a cambio de un pago mensual.
Esta plataforma te permitirá crear tu tienda virtual a través de una interfaz intuitiva y sencilla, que cuenta con más de 4 mil plantillas de diseño. Además, PrestaShop te enlazará con miles de proveedores.
Este plugin de código abierto está específicamente diseñado para los pequeños, medianos y grandes comerciantes online que operan con WordPress.
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Ejemplos de comercio electrónico
Si de comercio electrónico se trata, las grandes tiendas minoristas se llevan el título de los mejores representantes. Plataformas como Linio, Mercado Libre o Alibaba cuentan con sitios online para conseguir una gran variedad de mercancía. La mayoría son pure players, es decir, que no cuentan con tiendas físicas. Y Amazon es sin duda la empresa líder en el nicho.
Gran parte de su éxito se debe a la capacidad de sus motores para operar de manera casi autónoma y generar perfiles de compradores altamente específicos. Esta plataforma presenta la ventaja de ofrecer una amplia gama de productos a los consumidores, lo cual ha diversificado su cartera de clientes y penetración en el mercado.
Amazon no solamente vende productos en su sitio web. Por el contrario, los servicios digitales que ofrece representan una parte importante de sus ingresos. Amazon Web Services (AWS) es su plataforma de gestión y venta de servicios electrónicos para el análisis de datos, el uso de motores de inteligencia artificial y la administración de herramientas informáticas.
Amazon es un ejemplo de tienda en línea integral que ha sabido capitalizar los medios digitales de la mejor manera.
Clave de éxito
Amazon ha diseñado, lanzado, sostenido y promocionado su propia plataforma digital para el comercio electrónico. Esto le ha permitido mantener un mayor control sobre la información, disponibilidad y rastreo de envío de cada producto, con lo que tiene el mayor control posible en cada elemento de su plataforma.
Si bien puede parecer raro encontrar a Uber en un listado de tiendas en línea, es un error suponer que el comercio electrónico únicamente se basa en la compra y venta de mercancías físicas. En realidad, gran parte del comercio digital está representado por la intermediación de operaciones comerciales convencionales y por la prestación de servicios.
Uber representa el éxito del comercio digital, ya que logró llevar una necesidad de siempre a un formato novedoso. Por medio de aplicaciones móviles, la compañía ha dado una gran solución al problema de la movilidad urbana.
Con Uber miles de personas se mueven todos los días. Adicionalmente, tienen acceso a servicios de delivery que, al estilo de las tiendas de consumibles, ofrecen el envío de alimentos, bebidas y muchos otros productos a través de Uber Eats.
Clave de éxito
La plataforma digital de Uber es de las más novedosas en cuanto a modelos de negocios y de calidad. No solo asegura que los usuarios puedan viajar, sino que garantiza toda una plataforma de comunicación con los conductores. Por ello, Uber es un ejemplo de la posibilidad de diversificación del uso de plataformas digitales para el comercio.
La industria de la moda ha elegido los canales de venta en línea como el mejor método no solo para hacer más eficientes las compras, sino para alcanzar a amplias audiencias de diferentes latitudes.
Shein es una empresa de venta de artículos de moda que busca crear redes de comercio a nivel mundial. La marca no cuenta con espacios de venta presencial. Por el contrario, ha apostado por el formato virtual como el mejor medio para llevar sus productos a un gran público.
Clave de éxito
El concepto de la marca gira en torno a ofrecer mercancías a bajo precio con costes de envío también bajos. Este comercio electrónico aprovecha las ventajas de la infraestructura de transportación para retener la lealtad de sus clientes. Por lo que no solo se trata de competir con una plataforma digital, Shein puede competir en el terreno del precio. Y esto es lo que hace a Shein un excelente ejemplo de tienda en línea que ha trascendido fronteras.
Uno de los puntos que juegan en contra del comercio digital es que muchos clientes esperan una atención personalizada y prefieren ver los productos que les interesan antes de llevar a cabo la compra.
Ben & Frank es una empresa oftálmica mexicana que ha optimizado las experiencias de compra en línea mediante la integración de las plataformas digitales y los servicios de atención tradicionales y personalizados. Si bien cuentan con tiendas físicas donde los clientes pueden adquirir gafas graduadas, el mayor atractivo de la compañía es su servicio de venta en línea.
Clave de éxito
Los clientes pueden solicitar el envío de todos los pares de anteojos que quisieran probar. Ben & Frank envía una caja de muestra con las gafas y el cliente solamente debe elegir el diseño que le ha gustado e indicar la graduación requerida. En otras palabras, la atención al servicio al cliente es lo que hace a esta marca tan especial para sus consumidores. Este proceso aprovecha las facilidades del comercio virtual sin descuidar la atención al cliente.
La famosa tienda en línea de Apple es un ejemplo del éxito que puede alcanzar una buena estrategia de mercado comercial. En la App Store, los usuarios de las tecnologías de la compañía pueden comprar una serie de software en forma de aplicaciones móviles para cumplir con una gran diversidad de tareas.
Clave de éxito
El énfasis en cada aspecto de la interacción con los clientes los ha fidelizado tanto, que se ha convertido en una de las “lovebrands” más destacables. El secreto del éxito de Apple es tener en mente a su mayor activo en todo momento: el cliente.
Moonrise es una marca guatemalteca que promociona sus productos de nicho en línea. Anuncia sus alimentos basados en vegetales, granos y especies, con materia prima local.
Clave de éxito
A pesar de lo específica que es su oferta, ha logrado éxito como comercio electrónico. Además de su sitio web, donde explica la visión vegana y local de la marca, cuenta con una fuerte presencia en las redes sociales como Instagram, donde ilustra sus creaciones y obtiene una respuesta entusiasta del público.
Sin duda, cualquier tamaño de negocio puede crecer en los medios digitales. La clave está en lograr que tus clientes lleguen, te prefieran y se sumen a las conversaciones con tu marca, pues esa es la base de tu prosperidad en las ventas en línea.
Conclusión
¡Eso es todo! Ya conoces de qué se trata el comercio electrónico, cuáles son sus beneficios y cómo se optimiza gracias al Marketing Digital, entre muchas otras cosas.
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Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.
