Si alguna vez has confundido la imagen corporativa con la identidad corporativa, no te preocupes; lo mismo le ha ocurrido a casi cualquier profesional de marketing en algún momento. Las diferencias, como verás más adelante, pueden ser sutiles.
Por eso estamos aquí para ayudarte a comprender mejor qué es la imagen corporativa y en qué se diferencia de la identidad corporativa.
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¿Qué es la imagen corporativa?
La imagen corporativa es el cúmulo de creencias y actitudes que tienen los consumidores y el público en general sobre una marca o corporativo, es decir, la percepción que se ha formado a partir de los productos, servicios y comunicación externa de una empresa. En pocas palabras: la imagen corporativa es el significado que adquiere una empresa ante la sociedad.
El vínculo (positivo o negativo) que establecen las personas, consumidores o no, con la marca depende de sus atributos, beneficios y actitudes hacia la sociedad y el ambiente. A finales del siglo XX comenzó a adquirir mayor importancia el impacto que generan las corporaciones en estas esferas, razón por la que ha adquirido mayor peso la responsabilidad y valores de las empresas en la manera en que son vistas por el público.
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¿Cuáles son las características de la imagen corporativa?
Las características básicas de la imagen corporativa son las siguientes:
- Se trata de una creencia del cliente.
- Depende de los afectos y necesidades del cliente.
- Cambia con el tiempo, como toda percepción.
- Define una actitud hacia la marca por parte del público.
- Es la síntesis de los mensajes que proceden de los productos y servicios.
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¿Para qué sirve la imagen corporativa?
- Genera afinidad con la marca.
- Promueve la identificación de productos y servicios.
- Aumenta el valor de la marca.
- Fortalece la marca en los afectos del cliente.
- Ayuda a crear alianzas.
- Atraerá al talento que buscas.
- Brinda credibilidad.
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- Genera afinidad con la marca
La imagen corporativa tiene un efecto sobre las personas, que pueden identificarse con lo que representa. Si quieres que tu marca sobresalga, es necesario que busques que sea significativa para tu público.
- Promueve la identificación de productos y servicios
Necesitas que tu oferta sea reconocida como parte de tu marca y, mejor aún, que te consolides en la mente del público como el mejor proveedor (Coca-Cola es, seguramente, lo que más viene al pensamiento cuando escuchamos «soda»).
- Aumenta el valor de la marca
El valor de la marca se compone de elementos tangibles e intangibles, entre los cuales la imagen que tiene el público y su reconocimiento son algunos de los más relevantes.
- Fortalece la marca en los afectos del cliente
Tu marca puede ser una fuente de inspiración, de alegría o de confianza. Esa es la clave de su crecimiento, en cuanto que se muestra como mucho más que un proveedor de productos o servicios.
- Ayuda a crear alianzas
Si buscas aliados estratégicos, colaboraciones o incluso la ayuda de influencers, una imagen de marca adecuada te ayudará a encontrar los perfiles adecuados.
- Atraerá al talento que buscas
Google atrae a profesionales creativos y que van más allá de sus límites. Apple atrae a geeks de alto nivel. Y eso no es algo que se encuentre en un anuncio de vacante, sino en lo que una marca transmite.
- Brinda credibilidad
Cada una de tus decisiones es 10 veces mejor si tu público la respalda. Con ayuda de una imagen de marca sólida, construirás tu credibilidad corporativa (solo recuerda que esto te exige un desempeño superior, con el fin de mantener esa confianza).
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¿Cuál es la diferencia entre la imagen y la identidad corporativa?
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La imagen corporativa está relacionada con el público (en forma de creencias sobre la marca), mientras que la identidad está reflejada en los elementos visuales (logotipo, color, composición, imágenes, iconos y demás).
La expresión gráfica de tu marca es una representación mental, un cúmulo de creencias e ideas que perfilan la marca como buena, responsable o elegante, por mencionar algunas cualidades. Por tanto, lo primero que debes tener en cuenta es la especialidad de la empresa.
Si se trata de una marca como www.erickhurtado.click dedicada al marketing, entonces piensa en los conceptos que quieres transmitir a los consumidores, define una imagen objetivo y, a partir de ella, decide la manera en que tus productos y servicios ayudarán a construirla.
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El siguiente paso será escuchar a tu público. Puedes monitorear a los consumidores a través de encuestas y así saber qué piensan de tu marca, con qué ideas la relacionan, qué sentimientos les despierta y con qué experiencias la identifican.
¿Y tu empresa?, ¿tiene claramente diferenciada su imagen corporativa y su identidad corporativa? Déjanos tu comentario y, con ello, la oportunidad de seguir aprendiendo entre todos. ¡Hasta pronto!
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Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.
