¿Qué es el endomarketing y cuáles son sus beneficios?
El endomarketing, también conocido como marketing interno es uno de los nuevos pilares de la cultura organizacional en la actualidad y consiste en tratar a tus colaboradores de la misma forma en que tratarías a uno de tus clientes, con el objetivo de motivarlos a tener un mayor compromiso con tu marca.
El endomarketing puede comprender varias estrategias, que involucran a distintas áreas de una empresa, por lo que no es sólo una tarea de marketing o de recursos humanos. Sólo como ejemplo, el área de Administración y Finanzas podría participar de manera activa de esta iniciativa al crear un programa de ahorro de recursos en el que participen los colaboradores de toda la empresa.
El objetivo principal es mejorar la percepción interna en la organización. Mantener al equipo motivado y reducir, en parte, la rotación de personal, que muchas veces se genera por la poca identificación y satisfacción del rol que se cumple en una empresa.
Ninguna empresa puede subestimar el poder del compromiso de los colaboradores con la marca, ya que, es a partir de la buena relación entre ellos, que se generan resultados en el proceso de atención y lealtad de los clientes. Por eso, enfocarse en el público interno, creando lazos y motivando a los colaboradores, es esencial y eso se concreta a partir de acciones de endomarketing.
Beneficios del endomarketing
Durante mi experiencia laboral, liderando el equipo de Comunicación Interna de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, desde la época que era una empresa capitalizada, pasando por el proceso de nacionalización, pude identificar los principales beneficios del endomarketing, aquí te detallo 4 ventajas principales de aplicar esta estrategia.
Lealtad de los clientes
Aplicar acciones de endomarketing es una estrategia eficaz, más allá del tamaño de la empresa. Porque, a partir de la contratación, motivación y entrenamiento de los colaboradores es que la atención al consumidor final se beneficia, así como el proceso de lealtad de los clientes. Con colaboradores comprometidos, es mucho más fácil alcanzar los objetivos de la marca en el ámbito de atención al cliente.
La clave es que funcione así: cuando la empresa conquista a su público interno y los colaboradores creen en los productos o servicios ofrecidos, ellos transmitirán mayor credibilidad a la hora de vender al consumidor, mejorando los resultados y beneficios para la marca.
Retención de talentos
Otro de los principales beneficios es el aumento de la capacidad que la empresa tiene para retener talentos, algo que, sin duda es un desafío de siempre para las empresas, incrementado en estos tiempos debido a la competitividad del mercado. Es justamente a partir del enfoque en los colaboradores, incentivo, creación de vínculos y motivación, que son factores presentes en las acciones de endomarketing, que ellos permanecen en una empresa.
La importancia de esto no puede ser ignorada: todo emprendedor debe tener en cuenta que la rotación alta de trabajadores involucra costos que podrían ser evitados con la retención de talentos.
Compromiso del equipo
Principalmente cuando una empresa pasa por una etapa de cambios, el compromiso de los colaboradores es esencial para consolidar las transformaciones de manera eficiente. Solo con acciones de endomarketing, es posible presentar las novedades al público interno, haciendo que entiendan cómo deben tratar ciertas situaciones a partir de la implementación de los nuevos procesos.
Mejoría del clima organizacional
El endomarketing es una herramienta muy utilizada para mejorar el clima de la organización, ya que facilita la relación de la gerencia y los colaboradores estrechando lazos.
Esta es una ventaja importante porque el clima organizacional influye en diferentes factores, como la motivación y la satisfacción de los colaboradores. Todo eso interfiere de manera directa en la calidad del trabajo, y uno de los objetivos de las acciones de endomarketing es mejorar la eficiencia en este punto.
Acciones de endomarketing en la práctica
Con tantos beneficios que proporciona el endomarketing, sin duda que vale la pena invertir en esta estrategia. A partir del enfoque en el público interno, la empresa tiene la ventaja de retener profesionales motivados, aptos a vender los productos y servicios a los consumidores y fidelizar clientes.
Recuerda que uno de tus activos más preciados son tus colaboradores, entonces si les prestas la atención debida puedes lograr todo lo que te propongas como empresa.
Si tienes alguna duda, sugerencia o consejo sobre este tema, te invito que comentes a continuación. Aprovecha para compartir este contenido con tus amigos, colegas y colaboradores, a través de las redes sociales.
Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.
Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.
