Guía elemental de Redes Sociales para empresas

Guía elemental de Redes Sociales para empresas

¿Tienes una empresa pero todavía no estás en las redes sociales? ¿No sabes en qué plataformas debe tener presencia tu marca?

En esta guía elemental de Redes Sociales para empresas te voy a mostrar algunos conceptos básicos pero esenciales que te ayudarán a gestionar la presencia de tu negocio en las redes sociales y sacarles el máximo provecho.

Estoy seguro que ya escuchaste eso de que “si tienes un negocio y no estás en internet, no existes” o que si o si “tienes que tener Facebook” pues debo decirte que es cierto en parte, pero ¡Mucho cuidado con esto! ¿Tu empresa debe tener presencia en internet? La respuesta es firme y sin duda, SÍ, tu marca tiene que tener presencia en la red, pero siendo totalmente consciente de lo que conlleva. Así como si abrieras una sucursal de tu negocio y la dejaras descuidada y abandonada, con las redes sociales pasa algo similar, es muy importante que entiendes que debes trabajarlas como una extensión muy importante de tu negocio poniéndole el empeño y la atención adecuada.

Todos los días me toca ver páginas y perfiles de marcas totalmente descuidados en las distintas redes sociales, con muy poca información además desactualizada, entonces, si quieres dar una buena imagen de tu marca a tus clientes potenciales, tener tus perfiles descuidados genera exactamente el efecto contrario, así que mi primer consejo es que debes mantener tus perfiles actualizados con la información de tu dirección, teléfonos, horarios y servicios o productos muy clara.

Otro aspecto fundamental es la parte visual que muestras en tus redes sociales, debe ser uniforme y acorde al manual de marca (que deberías tener) o por lo menos tratar de cuidar y respetar una uniformidad en cuanto a colores, tipos de fuente, etc., en todas las redes donde esté tu marca.

Cuando comenzaste a gestionar tu marca en una red social y decidiste trabajar el lado digital de tu estrategia de marketing, surge la gran pregunta:

¿Hay que estar presente en todas Redes Sociales?

La respuesta con total sinceridad es, NO, no es necesario que crees un perfil en cuanta plataforma social exista. Tienes que saber que cada red social tiene sus propias particularidades y usos. Por eso es muy importante que conozcas cómo son los diferentes tipos de redes sociales para saber cuál es la correcta para tu negocio.

Diferentes tipos de Redes Sociales

En la actualidad, hay un gran número de plataformas sociales, agrupadas según su temática y su público objetivo. Vamos a centrarnos en las más populares:

Facebook: Pese a diversas circunstancias que la han como que frenado, sigue siendo la plataforma más utilizada y popular en el mundo. Es perfecta para hacer Branding (Gestión de marca), humanizar tu empresa, compartir contenidos de valor en distintos formato como imágenes, vídeos, etc., y también para intercambiar opiniones con tu comunidad, además de poder generar clientes potenciales. Una excelente plataforma para conseguir que nuestros seguidores o clientes fieles recomienden nuestros productos o servicios.

Twitter: Tiene una característica fundamental, y es su comunicación rápida, puedes usarla como canal de comunicación instantáneo, también para atención al cliente, generar visitas a tu sitio web o tienda virtual, etc. La información se comparte mediante mensajes breves es en tiempo real.

Instagram: Una excelente opción para mostrar el lado más humano y accesible de tu empresa mediante fotografías y vídeos de corta duración pero de alta calidad y gran contenido.

Linkedin: Una red creada para contactos profesionales, compartir contenidos con compañeros de profesión. Si tu empresa vende a otras empresas sin duda deberías estar presente con una buena gestión de tu marca.

Youtube: Es una apuesta segura para mostrar a nuestra comunidad contenidos de valor en formato vídeo.

Todas las empresas tenemos como finalidad vender más, ya sea servicios o productos lo que ofrezcamos, pero tenemos que tener muy claro que las redes sociales no son el lugar ideal para la publicidad dura o la venta fría, lo ideal es utilizar los medios sociales para crear contenido de valor sobre nuestra marca, pero enfocado principalmente a ayudar a los usuarios a solucionar sus problemas o satisfacer sus necesidades, primero ayudar y luego vender, la clave está en ganar la confianza, el aprecio de nuestra audiencia, construir relaciones y luego convertirlos en clientes. Por ejemplo, algo básico y simple, si tienes un restaurante una buena forma de generar estos contenidos de valor sería publicar las recetas de tus platos principales, o mejor aún, mostrar en vídeo la preparación de uno de ellos, si tienes una peluquería podrías compartir tips para cuidar el cabello o cómo hacer peinados prácticos para acontecimientos, etc. La idea es fidelizar a nuestra audiencia porque ofrecemos algo más y no solo le estamos gritando ¡CÓMPRAME!. La idea es tener una buena gestión de contenido que nos permita estar en el momento preciso que un desconocido levanta la mano y dice que tiene una necesidad que nosotros podemos satisfacer, de ahí lo acompañamos para que sea un visitante, un lead, un cliente y se convierta en un cliente fiel y embajador de nuestra marca.

¿Con qué frecuencia debo publicar en mis perfiles?

Otra pregunta “del millón”, la respuesta es muy variable, depende de varios factores de tu estrategia de marketing, hay que considerar aspectos como el sector de tu negocio, tus audiencias, como consumen información, etc., pero hay algunos lineamientos fundamentales, como no cansar a tu comunidad, al saturarla de contenido te estas arriesgando a perderla, no olvides que nuestros contenidos tienen que ser lo suficientemente interesantes. Aquí aplica a la perfección la máxima que dice que se trata de calidad y no de cantidad.

Esta podría ser una forma de empezar, luego puedes ir modificando según responda tu comunidad (es importante analizar siempre los resultados de nuestras publicaciones):

Facebook: 2 a 3  veces por semana

Twitter: Ya que el contenido es volátil para tener visibilidad tendrás que publicar frecuentemente, entre 3 a 5 veces al día.

Instagram: Entre 4 y 5 publicaciones a la semana, una Storie diaria (de lunes a viernes) y un vídeo en IGTV a la semana.

Linkedin: 3 ó 4 por semana

Youtube: 1 vídeo a la semana

RECUERDA: Esto es únicamente orientativo. Después de analizar tus resultados podrás ir adaptando tus publicaciones.

Mis consejos para terminar

Hay muchos, uno que es principal, es que manejes un Calendario de publicaciones, que es un documento donde detallas el contenido, la fecha y hora de publicación, la plataforma, la pieza multimedia, el texto del post, etc.

Como todo en la vida, para tener muy buenos resultados debemos ser muy constantes y no hay que olvidarse de cuidar nuestra imagen que debe mantener la misma línea en todas las redes sociales en las que aparezca nuestra marca.

Espero que esta información te sea útil y si tienes cualquier duda, consejo que añadir o comentario, no dudes en hacerlo .

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