Marketing 4.0 ¿De qué se trata?

Marketing 4.0 ¿De qué se trata?

¿Cuál es el objetivo del marketing 4.0?

Una de las definiciones más acertadas, nos dice que el Marketing 4.0 tiene como objetivo principal generar confianza y fidelidad en el cliente, combinando e integrando lo mejor de los medios offline del marketing tradicional y la interacción online que proporciona el marketing digital.

¿Cómo logras hacer eso? La respuesta la propusimos en nuestro artículo Estrategia omnicanal: perfecciona la experiencia del clientes donde explicamos que este tipo de estrategia está basada en el uso interconectado y simultáneo de los canales de comunicación, buscando eliminar las barreras que podrían existir entre online y offline. Para así, brindar una innovadora y más completa experiencia de consumo.

Pasar de lo Tradicional a Digital

El libro Marketing 4.0 Pasar de Tradicional a Digital del investigador y  profesor Philip Kotler es sin duda la mejor guía que los mercadólogos debemos leer.

“Marketing 4.0 es un esfuerzo para mirar el marketing a lo largo de una dimensión diferente”, dijo Kotler en una entrevista reciente.

“Gran parte del mensaje del libro es que cualquier compañía que quiera sobrevivir tiene que recurrir a estas nuevas herramientas de medios sociales y utilizar los medios digitales para facilitar su gestión de sus negocios”, pero seguirá siendo una mezcla de viejos y nuevos, dijo. “No estamos abandonando el marketing tradicional. Estamos mezclando lo tradicional y lo digital “.

“Mucho ha pasado desde que escribimos Marketing 3.0 “, menciona Kotler en Marketing 4.0 , “especialmente en términos de avances tecnológicos”. Aunque las tecnologías no son necesariamente nuevas, Kotler escribe: “Han estado convergiendo en los últimos años. El impacto de esa convergencia ha afectado en gran medida las prácticas de marketing en todo el mundo”. Claramente, el comprador tiene más poder que nunca.

Kotler sustenta que esta convergencia tecnológica conducirá en última instancia a la convergencia entre el marketing digital y el marketing tradicional. El propósito del nuevo libro según su autor, es “que el marketing debe adaptarse a la naturaleza cambiante del cliente y los caminos del cliente en la economía digital. El papel de los vendedores es para guiar a los clientes a lo largo de su viaje de la conciencia a la defensa en última instancia“.

En el núcleo de Marketing 4.0, Kotler ofrece un nuevo conjunto de métricas de marketing y nuevas formas de ver la práctica de la comercialización con miras a mejorar la productividad de marketing.

Además, describe cómo los vendedores pueden implementar programas tácticos eficaces en este mundo convergente del marketing tradicional y digital. En otra entrevista, Kotler dijo que hay dos principios clave que quería transmitir a los lectores de Marketing 4.0 que eran reconocer los caminos alternativos para comprar que los clientes toman y tener métricas claras en cada etapa.

En el entorno del marketing hiperconectado de hoy, Kotler dice que el viaje del cliente es pasar de consciente (conozco el producto), apelar (me gusta el producto), preguntar (estoy convencido del producto), actuar (estoy comprando el producto), finalmente, defiendo (recomiendo el producto).

Lo que es diferente hoy, es que el cliente tiene el control en sus manos, no la marca. El mercado actual es más dinámico, los compradores están hiperconectados, y eso significa que los mercadólogos debemos superar un entorno más complejo para empoderar a los clientes y conectarlos con las marcas.

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