Medios sociales y redes sociales: La guía completa

Medios sociales y redes sociales: La guía completa

El uso de redes sociales se ha incrementado a raíz de la pandemia, lo que confirma que, son un elemento imprescindible para cualquier marca, ya que son uno de los pilares fundamentales sobre los que se asienta el marketing.

 Aunque muy pocos todavía no saben qué redes hay y cuáles son sus características, el objetivo de esta guía es ofrecer una información clara y ordenada sobre qué son las redes sociales, cuáles son las principales y en qué se diferencian las redes sociales de los medios sociales.

Si después de leer este contenido todavía te quedan algunas dudas, contáctate con CLICK, agencia de marketing digital y te ayudaremos en la gestión de redes sociales.

¿QUÉ SON LOS MEDIOS SOCIALES?

Según Wikipedia, entendemos por medios sociales (social media en inglés) las plataformas de comunicación social en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios, o por un social media manager, mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. La mayoría de las veces, el término es usado para referirse a actividades que integran tecnología, telecomunicaciones móviles e interacciones sociales en forma de conversaciones, fotografías, imágenes, vídeos y pistas de audio.

Los medios sociales más utilizados son:

• Las redes sociales
• Los blogs
• Los foros
• Los microblogs
• La mensajería instantánea

¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

Entonces, ¿qué es una red social? De manera sencilla, podemos entender por red social como la acción de comunicación e interacción entre diferentes usuarios en un contexto social, a partir de la cual se generan conversaciones y comentarios, además de otra suerte de interacciones (me gusta, compartidos, etc…). Su crecimiento durante los últimos años se ha sustentado fundamentalmente en la simplicidad de uso de las plataformas en las que se generan, cada vez más intuitivas y accesibles para cualquier género y edad. Hasta la fecha existen diversos tipos de redes sociales, cada una creada con una finalidad y diseñada para compartir diferentes tipos de contenido multimedia. Dentro de este contexto, el community management ha surgido como un área profesional bastante demandada ya que muchas empresas comienzan a incursionar en las redes sociales para hacer campañas de marketing. 

DIFERENCIA ENTRE MEDIOS SOCIALES Y REDES SOCIALES

Debemos dejar claro que, las redes sociales son un elemento más de los medios sociales, de la misma manera que los blogs, servicios de mensajería o microblogs. Por tanto, el concepto de medio social (social media, en inglés) hace referencia más a la plataforma o herramienta que hace posible la comunicación, mientras que la red social se basa más en el resultado de dicha comunicación. Sin embargo, una mala traducción del original, así como la proliferación del término, ha terminado por identificar a las redes sociales como el medio de comunicación social.

BREVE HISTORIA DE LOS MEDIOS SOCIALES

Muchas fuentes coinciden que, en 1994, con el nacimiento de Geocities, comenzó la aparición de los medios sociales. Se trataba de un sistema de clasificación de webs geolocalizado, algo rudimentario, pero sumamente eficaz, que el 1999 fue adquirido por Yahoo por 4.000 millones de euros. Un año más tarde, aparece Clasmattes (cuyo objetivo era poner en contacto ex compañeros de estudios), mientras que en 1997 llega SixDegrees, basada en la Teoría de los Seis Grados y la primera que permitía crear un perfil social y una lista de amigos. No obstante, no fue hasta los años 2000 que comenzó la proliferación de las plataformas sociales como actualmente las conocemos. Primero estuvo Myspace, del 2003, año en el que también apareció LinkedIn. El 2004, Mark Zuckerberg, creador de Facebook, lanzó la red social más popular hasta la actualidad… Y desde aquí… todo es historia.

DE LA TEORÍA DE LOS 6 GRADOS A LA REGLA DE LOS 3 GRADOS DE INFLUENCIA

Se le llama “Seis grados de separación” a la hipótesis que intenta probar que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces). Esta teoría fue formulada por el escritor Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains. 

El concepto está basado en la idea de que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de eslabones de la cadena. Según esta teoría, cada persona conoce cómo un número medio, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o estudios, a unas cien personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede hacer llegar un mensaje a 10.000 personas más, sólamente pidiendo a sus amigos que difundan dicho contenido.

Sin embargo, la irrupción de los medios sociales ha provocado la evolución de la teoría de los Seis Grados hacia otra aún más impactante: la Regla de los Tres Grados de Influencia. Esta nueva teoría demostraría que el grado de influencia en las redes sociales alcanza sólo tres grados de distancia, ya que a partir del cuarto grado comienzan a disiparse los efectos: a nuestros amigos (grado 1), a los amigos de nuestros amigos (grado 2) y a los amigos de los amigos de nuestros amigos (grado 3).

TIPOS DE REDES SOCIALES

A pesar de lo que pueda parecer en un primer momento, no todas las redes sociales son iguales, aunque compartan un objetivo común (relacionar a dos o más individuos entre sí) o funcionalidades (todas permiten crear un perfil, compartir contenidos y generar nuestra propia comunidad). Aunque existen diferentes segmentaciones, podemos comenzar por diferenciar entre redes sociales horizontales y verticales.

 QUÉ SON REDES SOCIALES HORIZONTALES

Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida. Se basan en una estructura similar a la de un panal de abejas, permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin concreto. Los ejemplos más representativos son Facebook, Instagram, Pinterest.

QUÉ SON REDES SOCIALES VERTICALES

Entendemos por redes sociales verticales aquellas cuya actividad gira alrededor de una temática determinada. Son redes mucho más restringidas que las generalistas, ya que algunas de éstas requieren ‘invitación’ para formar parte de ellas.

Su capacidad de influencia es enorme debido a que el público que las conforma está extremadamente segmentado y realmente interesado en los contenidos que en ellas se comparten. Algunas redes verticales son: TripAdvisor, Flickr, LinkedIn 

OTRAS CLASIFICACIONES DE REDES SOCIALES

Además de la diferenciación entre redes sociales horizontales y verticales, también podemos hacer otro tipo de clasificaciones, como por ejemplo temáticas (redes sociales profesionales o de ocio), actividad (microblogging, geolocalización o marcadores sociales) o tipología de contenido compartido (imágenes, música, videos, documentos, etc)

VENTAJAS DE USAR MEDIOS SOCIALES PARA MI MARCA

Son muchas, aquí te voy a enumerar solamente algunas, para ayudarte a incorporar estas plataformas a tu plan de marketing digital: 

• Visibilidad. Tener presencia profesional en un medio social aportará una visibilidad extra de nuestra marca entre los públicos objetivos.
• Atención al cliente. Nuevos canales significan nuevas vías para comunicarnos con nuestros clientes.
• Estudios de mercado. Los medios sociales se han convertido en un excelente complemento a los focus groups tradicionales, ya que nos permiten recabar información sobre un aspecto concreto de manera sencilla e intuitiva.
• Retorno de la Inversión. La posibilidad de medir en tiempo real el impacto de nuestras acciones en los diferentes canales sociales facilita enormemente la tarea de calcular el retorno de la inversión (ROI) de una campaña de marketing.
• Favorece el posicionamiento orgánico. El SEO es un elemento más a tener en cuenta dentro de nuestras estrategias de marketing; los motores de búsqueda tienen cada vez más en cuenta los resultados sociales, por el contenido actualizado.

Favorece la generación de nuevos negocios. Redes sociales profesionales como LinkedIn se han convertido en todo un referente de Social Selling, disciplina que engloba las diferentes tácticas que permiten generar relaciones comerciales a través de plataformas online.

Ayudan en la reputación online. Un perfil atendido y actualizado es un elemento más a la hora de proteger la reputación online de una organización, convirtiéndose en un poderoso altavoz de la marca, incluso en los peores momentos.

DESVENTAJAS DE USAR MEDIOS SOCIALES PARA MI MARCA

Querer estar en todas y no utilizar los canales adecuados. Es importante conocer el funcionamiento de las plataformas antes de crear un perfil en las mismas. Por ejemplo, si eres una empresa debes saber que Facebook no permite que crees un perfil de persona (debes interactuar desde una página), mientras que otras redes como Pinterest o Instagram habilitan funcionalidades específicas para los perfiles profesionales distintas a las de los personales.

• Automatizar el mensaje sin importar el soporte. Otro error común está ligado al hecho de automatizar la publicación de contenido en redes sociales sin tener en cuenta las características de éstas.
• Exposición a las críticas. Estar presente en una red social facilita a tus detractores la posibilidad de poner en relieve informaciones que afecten a tu reputación. Siempre que sean críticas constructivas, es recomendable abordarlo desde el respeto y bajo un talante cooperativo; si en lugar de eso nos enfrentamos a los llamados trolls, es preferible tomar una posición más reactiva y esperar a que se cansen. 

SOCIAL MEDIA EN BOLIVIA

Según la información de la página web We Are Social y basándonos en los reportes del potencial alcance de las herramientas publicitarias en las redes sociales seleccionadas, teniendo que la cifra total de usuarios de redes sociales en el país es de 7.50 millones, lo que representa un 65% de la población total, cifra que ha significado un incremento del 13% en comparación al año pasado, significando 834 mil nuevos usuarios. Mientras que los usuarios que acceden a las redes sociales por vía de sus teléfonos celulares son un 98% de los usuarios totales.

Ésta información fue altamente modificada por la pandemia, ya que el promedio de consumo de datos de Internet llegó a duplicarse en algún momento de la cuarentena, pasando de un 40% a un 80%, de aproximadamente 700 Gbps (Gigabit por segundo) que equivalen al 100% de la capacidad agregada contratada por los operadores en frontera.

Según los datos de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT) la aplicación que genera más tráfico por Internet es Facebook con el 47%, le siguen Youtube, Whatsapp, Tik Tok y otras.

REDES SOCIALES MÁS POPULARES

FACEBOOK

Las principales ventajas de Facebook son las altas posibilidades de segmentación, la gran cantidad de audiencia con la que cuenta, la cantidad de opciones de personalización… Pero sobretodo, la capacidad de aplicar la escucha activa y saber qué se dice de ti y poder actuar en consecuencia, responder y cuidar de tu reputación corporativa digital. Que tú no estés en una red social no implica que no hablen de ti, sólo que no lo sabrás y estarás perdiendo oportunidades de mejora, oportunidades de venta, de colaboración, etc.

¿Para qué sirve Facebook? Actualmente, podemos interactuar a través de perfiles personales (que identifican a cada persona como usuario) y páginas (orientadas a organizaciones de cualquier índole). Así mismo, contamos con los grupos de Facebook, que son lugares que propician la interacción entre perfiles personales. Veamos en detalle cada uno de los siguientes:

El perfil muestra la personalidad, los intereses y cómo es la vida online de cada persona. Las actividades más comunes que realizan los usuarios de Facebook son compartir fotos, música, vídeos, noticias y opiniones sobre infinidad de temas.

Por su parte, las páginas sirven para promocionar productos, organizaciones o figuras públicas. Una página no “pide ser tu contacto o amigo”, sino que una recibe admiradores, seguidores y partidarios de lo que se están proponiendo o dando a conocer (“me gusta”).

Finalmente, los grupos de Facebook son creados por usuarios que desean reunir a personas alrededor un tema común. A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y conocidos, en un grupo se pueden sumar personas de diferentes partes y que no se conocen. Pueden ser públicos, privados o secretos.

TWITTER

Sus principales ventajas son la inmediatez, la visibilidad de los trending topic y la gran participación en momentos y temas clave de actualidad. En Bolivia, hemos comprobado por nuestra propia experiencia que los momentos en los que mejor funciona esta red social son la retransmisión y participación en eventos, la publicación del apoyo o condena de la marca a cierto hashtag o trending topic para la realización de branding y la participación en hilos de actualidad. Sobretodo se utiliza como medio para expresar opiniones sobre noticias, últimamente principalmente de temas políticos y sociales. Funcionan muy bien vídeos e imágenes, una parte visual que apoye al texto siempre es bienvenida. 

Es el servicio de microblogging más extendido en el mundo, con más de 330 millones de usuarios activos mensualmente. Twitter permite a usuarios y empresas conectarse con la información que consideran interesante a través del envío y recepción de “tweets”, mensajes de no más de 280 caracteres que se publican en el perfil de la persona que los escribe, y se replican simultáneamente en la página de inicio de sus seguidores. Por si no visualizas el proceso, seguir a un usuario es algo así como suscribirse a sus tweets.

Twitter incorpora la capacidad de búsqueda por usuario, tema, hashtag y enviar mensajes directos – DM-, privados a nuestros otros usuarios. Además, incorpora la posibilidad de tweets y perfiles patrocinados, una manera no invasiva de publicidad que se adapta a los intereses de los seguidores. Registrarse en Twitter es bastante sencillo; además, ahora cuentas con la opción de verificar tu cuenta.

INSTAGRAM

Un 67% de los marketeros planeó aumentar su número de publicaciones orgánicas durante este año, según Wyzowl. Además, también se confirma en la misma fuente que un 28% de los responsables de vídeo marketing planearon integrar IGTV en la estrategia de 2020.

Tras su gran crecimiento en los últimos años, actualmente es la reina de los medios sociales. Las imágenes, los vídeos, la creatividad, el diseño, la originalidad, son los puntos claves para destacar en esta red. Además, continuamente se introducen nuevas opciones, nuevos formatos, nuevas formas de comunicarse que aprovechar y probar en nuestra estrategia.

Caracterizada por la forma cuadrada de las imágenes en honor a la Kodak Instamatic y las cámaras Polaroid, es una aplicación gratuita para compartir fotos en la que los usuarios pueden aplicar efectos tipográficos como filtros, marcos, colores retro y vintage adquirida por Facebook en 2012. Actualmente, cuenta con más de 1.000 millones de usuarios y es posible acceder a ella desde la aplicación móvil o desde Instagram para Pc. Con su rápido desarrollo, la publicidad en Instagram forma parte de muchas campañas de marketing, en especial aquellas de marketing de influencers. 

LINKEDIN

La red social enfocada en las relaciones y oportunidades laborales no sirve solo para buscar trabajo. Que una marca aparezca en esta red aporta una imagen y una confianza que de otra forma no tendría. Además de crear relaciones con seguidores, poder publicar actualizaciones u ofertas de trabajo y cuidar nuestra presencia online, Linkedin es una red ideal para localizar oportunidades con otras marcas.

Linkedin es la mayor red profesional del mundo con más de 645 millones de usuarios en más de 200 países y territorios. Una oportunidad de posicionarse y aprovechar oportunidades que muchas marcas infravaloran. Fundada en 2003, LinkedIn se ha convertido en la red social profesional de referencia.  Cada día capta aproximadamente 60.000 nuevos perfiles y su ritmo de crecimiento mundial ha sido vertiginoso, hasta sobrepasar los 675 millones de usuarios. De hecho, gracias a LinkedIn muchas compañías cuentan con una gran herramientas de reclutamiento gracias a sus amplias posibilidades y la información que poseen del candidato. 

YOUTUBE

La red del vídeo por excelencia: YouTube está localizado en más de 100 países y se encuentra disponible en 80 idiomas diferentes. Mil millones de horas de reproducción de videos en YouTube cada día, lo que genera miles de millones de visualizaciones. Lo ideal es tener una frecuencia lo más regular posible y grabar vídeos de calidad, que transmitan la identidad corporativa y la propuesta de valor de la marca. 

YouTube es una red social creada por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005, adquirida por Google en noviembre de 2006 a cambio de 1.650 millones de dólares (su adquisición más cara hasta entonces). Desde ese momento, el impacto de YouTube en la Web 2.0 no ha hecho más que crecer, convirtiéndose en la principal plataforma de videos, así como el segundo buscador por volumen de consultas, sólo superado, paradójicamente, por el propio Google. En la actualidad la plataforma consta de 2000 millones de usuarios activos logueados mensualmente.

WhatsApp

Más de 2 mil millones de personas en más de 180 países usan este canal. WhatsApp Business permite automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida. También nos da la opción de crear un catálogo de productos y servicios y de enviar notificaciones importantes a nuestros clientes o leads. ¿Suena bien, no? Sólo hay un detalle: la intrusión de la empresa. La mayoría de nosotros vemos WhatsApp como un medio social muy personal, para hablar con amigos, familia, pero no para que nos llene de anuncios y publicidad. Por eso, es muy importante tener el “permiso” de los clientes para contactarlos a través de esta red y debemos comunicarnos sólo cuando los mensajes realmente sean importantes y aporten valor, ¡sino es spam!  

PINTEREST

Según Wikipedia: «Pinterest permite a los usuarios, guardar y clasificar por categorías, imágenes en diferentes tableros. Pueden también seguir a otros usuarios con los mismos gustos e intereses». Yo creo que Pinterest es sinónimo de «inspiración». Busco ideas para decorar mi hogar, tutoriales para hacer manualidades, imágenes atractivas de un tema concreto… Me voy a Pinterest.

Según la propia red, hay 300 millones de personas en ella. Además, un 85% accede desde el teléfono móvil, un dato a tener muy en cuenta a la hora de seleccionar nuestras imágenes y textos. Por ejemplo, nadie quiere leer demasiado texto en versión mobile, pero sí ver imágenes verticales con un texto claro, directo y completo.

Pinterest es una red social basada en imágenes en la que las personas crean vínculos a través de sus intereses. Pero, ¿Para qué sirve Pinterest realmente? En ocasiones se describe esta plataforma como un “tablero de corcho online” en el que los individuos van colgando elementos gráficos que llaman su atención. De ahí su nombre ‘Pin + interest = Pinterest’ (“Pinear” tus intereses). Esta red no está basada tanto en la interacción con otras personas como ocurre en otras redes sociales como Facebook o Twitter, sino que se centra más en los intereses o aficiones que las unen. 

TIK TOK

Tik Tok ha estado en el top 5 descargas globales de apps desde septiembre de 2019, este un momento idóneo para utilizar este medio social si nuestro público objetivo se encuentra en ella. ¿Por qué hacemos hincapié en crear la cuenta sólo si nuestro target está en ella? Porque esta red social destaca por lo acaparada que está por los más jóvenes. El 80% de los usuarios de Tik Tok son de la generación Z o Millenials. En ella es muy común encontrar retos virales o vídeos con un toque de humor y diversión

Esta red social se ha convertido en la nueva distracción de la generación Z. Antes conocida como Musical.ly, Tik Tok en la actualidad lleva una comunidad detrás de 800 millones de usuarios. En 2017 fue adquirida por Bytedance Technology Co, quien fusionó ambas apps en agosto de 2018.  El funcionamiento de Tik Tok es sencillo, los usuarios pueden grabar vídeos de duración máxima de 1 minuto a través de su teléfono móvil, empleando sonidos ya creados disponibles en la propia red social. 

FLICKR

Es uno de los mayores repositorios de imágenes del mundo, con más de 10.000 millones de archivos. Al igual que en el caso de YouTube, para crear una cuenta en Flickr no se requieren conocimientos avanzados, sino tan sólo una cuenta de correo electrónico. Una vez activa, podemos subir una o varias imágenes, crear álbumes, seguir a otros usuarios o incluso subir videos. 

VIMEO

Criado a la sombra de YouTube, Vimeo es una plataforma audiovisual de streaming online que permite subir y compartir contenidos. Centrada en ofrecer un servicio de calidad, suele ser utilizada por profesionales del ámbito audiovisual para volcar sus portfolios o sus productos. Además, ofrece opciones interesantes para empresas o proyectos que precisen de un sistema profesional de almacenamiento de video. 

PARA FINALIZAR…

Si algo hemos visto es que cada medio social tiene características únicas y que al final, son sólo un canal más a implementar en nuestro plan de marketing. Sin embargo, el community management ha surgido como una profesión indispensable en las agencias de marketing para hacer más fácil tu gestión de redes sociales. Si quieres impulsar tu marca personal o tu empresa, las redes sociales son una excelente herramienta para aumentar tu visibilidad en la web 2.0.

Para ello, es importante invertir en un gestor de redes sociales, un community manager que conozca las principales redes sociales y trabaje alineado con el departamento de marketing y que ejecute nuestras acciones de social media marketing.

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