¿Qué es el Engagement y como puedes generarlo?
Uno de los retos que más buscamos las marcas, es lograr un buen grado de engagement, fidelidad o compromiso por parte de sus seguidores. Pero para comenzar veamos su definición, “engagement es el grado en el que un consumidor interactúa y se compromete con una marca.”
Primer gran TIP, para recibir fidelidad de parte de tu audiencia, tu marca debe tener compromiso con tus clientes y usuarios. Este compromiso constituye una filosofía de comunicación de marketing de marca y de interacción con el cliente.
El engagement es una filosofía del marketing.
Secuencia del Engagement
La filosofía de compromiso con el cliente implica una secuencia para las comunicaciones de marketing. Esta secuencia es: Conectar – Informar – Entretener – Compartir
1.- Conectar con el comprador o cliente en un, a nivel inmediato, eso implica una experiencia de gustar o no gustar a alguien, un grupo, o una cosa, así como la correspondencia de empatía con la situación de un cliente.
2.- Informar a menudo, esto significa que demuestra la necesidad de un nuevo producto, una mejor manera de hacer las cosas, en comparación con los competidores, esto provoca la experiencia de alivio, en resumen, un resultado exitoso.
3.- Entretener, utilizando situaciones sociales de buen humor o seductoras, lo que refuerza las narrativas culturales más profundas (las expectativas y creencias compartidas) mientras disipa los temores persistentes asociados a probar algo nuevo.
4.- Compartir, dirige una llamada a la acción y alienta al usuario o cliente para reenviar un enlace, o un mensaje a un amigo, familiar o compañero de trabajo en relación con un nuevo hallazgo: “¡Tienes que ver esto!” El elemento compartido representa una muestra de afecto, que mejora la reputación online de la marca.
“La regla de oro para generar engagement: anteponer los intereses de tus usuarios a los tuyos propios.”
A continuación te compartimos diez acciones que ayudarán a aumentar tu engagement:
1.- Publicar contenido útil y de calidad con alta frecuencia (regla 70/20/10)
2.- No hagas “venta directa” en tus medios sociales
3.- Pregunta e interactúa con tus seguidores qué les gusta o qué necesitan, establece un diálogo
4.- Utiliza llamadas a la acción (CTA). Usa #Hashtags en tus posts
5.- Entretener a tu audiencia con humor
6.- Varía los temas y los tipos de contenido (texto, imágenes, video, audio)
7.- Usa imágenes de calidad, atraen más la atención del público
8.- Crea concursos periódicamente
9.- Crea expectativas positivas
10.- Genera emociones e inspira a tu público
Los consumidores de hoy son los compradores más informados de la historia de la humanidad. Además, pueden descubrir todo lo que quieren saber acerca de una marca y la empresa desde la palma de su mano, los consumidores no exigen el compromiso de tu marca, pero van a ser indiferentes a las empresas que son indiferentes con ellos.
www.erickhurtado.click – Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing
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