¿Qué es el ROI?

La única forma de elegir correctamente las inversiones que debe realizar una empresa es comprender bien cuáles son las estrategias que dan resultados y son capaces de acercar el negocio a sus objetivos.

Pero, con tantas tácticas de adquisición y fidelización de clientes, ¿cómo saber, específicamente, qué es lo que mejor funciona para tu empresa?

Parece complicado, ¿no es verdad? Pero la respuesta es calcular el ROI con precisión y actuar en consecuencia. La gran ventaja es que, en Marketing Digital, esto es completamente posible, aquí te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre esta métrica.

¿Qué es el ROI (retorno de la inversión)?

El término ROI es la sigla de la expresión inglesa «Return on Investiment», en español Retorno Sobre la Inversión. A través de este indicador, es posible saber cuánto dinero está ganando (o perdiendo) la empresa con cada inversión realizada.

Esto incluye todo lo que se hace con el objetivo de obtener ganancias futuras, como acciones de marketing, capacitación en ventas, adquisición de herramientas de administración, nuevas estrategias de retención de clientes, entre otros.

De esta forma, queda claro no solo qué inversiones valen la pena, sino también cómo optimizar aquellas que ya están funcionando, para tener un mejor rendimiento.

El ROI se puede calcular en varias áreas, tales como:

• ROI de Marketing de Contenidos;
• ROI de email marketing;
• ROI de medios sociales;
• ROI de campañas en Google Ads;
• ROI blog corporativo;
• ROI de SEO;
• entre otros.

¿Por qué es importante el ROI para el éxito de mi negocio?

Controlar el ROI es esencial. Ayuda a responder algunas preguntas profundas sobre tu negocio, como estas:

• ¿Cuáles son las mayores fuentes de ganancias de la compañía?
• ¿Cuáles son los canales de comunicación más efectivos?
• ¿El rendimiento de las iniciativas de marketing es el esperado?
• ¿El proceso de ventas ha demostrado ser eficiente?
• ¿El servicio al cliente contribuye a la lealtad del cliente o se está quedando corto?

Por supuesto, es inútil esperar encontrar información detallada únicamente analizando un período específico del retorno sobre la inversión, pero te dará una buena dirección de dónde buscar.

Luego, utilizando otras métricas e indicadores importantes, podrás profundizar en los puntos que necesitan mejoras.

¿Cómo calcular el ROI?

La forma más sencilla de calcular el ROI es siguiendo esta fórmula:

ROI = [(ingresos – costos) / costos] x 100

La puedes usar de manera integral, para analizar el negocio en su conjunto, o específica, para evaluar un proyecto o área, individualmente. Al trabajar de esta manera, es posible identificar errores y problemas en cualquier parte del negocio.

Además, el resultado final es en porcentaje, lo que facilita la comparación entre el ROI de diferentes acciones o estrategias.

¿Cómo evaluar los resultados de tu negocio?

Para explicar mejor esta métrica, analicemos el caso nuestro cliente EPRUM, una marca muy linda de juguetes artesanales.

Supongamos que la marca, en su conjunto, recibió U$D 14.000 en ventas y que U$D 5.000 entraron por la tienda en línea.

Para mantener el sitio en funcionamiento, es necesario gastar U$D 1.000, mientras que la tienda física necesita U$D 3.000.

En este caso, el ROI de nuestro comercio electrónico sería:

ROI = [(5.000 – 1.000) / 1.000] x 100

ROI = (4.000 / 1.000) x 100

ROI = 400%

En otras palabras, el rendimiento obtenido es del 400%, es decir, por cada U$D 1 invertido, recibirás U$D 4,00 en ganancias.

Mientras tanto, el ROI de la tienda física sería:

ROI = [(9.000 – 3.000) / 3.000] x 100

ROI = (6.000 / 3.000) x 100

ROI = 200%

Vale la pena recordar que el resultado final puede variar mucho. Todo depende de la acción tomada, la calidad de la planificación, la ejecución, entre otros detalles.

Lo importante es que con el ROI en mano, es posible analizar:

• ¿Qué se hizo (o no se hizo) que pudo haber influido en este resultado?
• ¿Existe una relación entre las inversiones de alto rendimiento?
• ¿Qué tienen las altas participaciones de ROI que se pueden replicar en los demás?
• ¿Las campañas tienen un rendimiento similar al de mis competidores?
• ¿Tu empresa tiene mejores resultados que las otras del sector?

En el ejemplo anterior, el resultado fue positivo, pero también puede ser negativo, esto significa que la inversión hizo que la empresa perdiera dinero. Aunque estas no son buenas noticias, esta información le permite a la compañía investigar el problema y hacer los cambios necesarios.

Está claro que el ROI tiene un profundo impacto en la salud de tu empresa, tanto en los resultados inmediatos de marketing y ventas como en la capacidad de seguir siendo relevante en el mercado.

¡Utiliza esta información como punto de partida para tomar buenas decisiones y obtener más beneficios!

Ahora que sabes todo sobre el ROI, ¿qué tal conocer otros indicadores que vale la pena seguir? Conoce las principales métricas de marketing para evaluar tus conversiones y el aumento de tus de ingresos.

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